Häufige Fragen
zum Thema Payment

Sie haben Fragen zur Terminalbedienung, Zahlungsabwicklung oder Ihrer E-Commerce-Lösung? Wir haben die Antwort auf alle Payment-Fragen!

Auszahlung

Wie erhalte ich meine Abrechnungsinformation/Abrechnung?
In der Regel erhalten Sie Ihre Abrechnungsinformation/Abrechnung wöchentlich per E-Mail. Der Versand kann auf Wunsch täglich, wöchentlich oder monatlich erfolgen.

Bei Änderungswünschen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an customercare.at@payone.com.

Eine postalische Zustellung ist nur gegen Aufpreis möglich.
In welcher zeitlichen Frequenz erfolgen die Auszahlungen und wie können Änderungen vorgenommen werden?
Die Auszahlungsfrequenz wurde vertraglich vereinbart, im Normalfall wöchentlich.

Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an customercare.at@payone.com.
Gibt es die Möglichkeit, die Transaktionen oder Auszahlungen online einzusehen oder herunterzuladen?
In unserem Kundenportal myPortal können Sie jederzeit Ihre Transaktionen & Auszahlungen einsehen. Sie können Ihren persönlichen myPortal Zugang kostenlos beantragen.

Bitte senden Sie uns dafür die Zusatzvereinbarung "myPortal" vollständig ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customercare.at@payone.com.
Eine Transaktion wurde nicht ausbezahlt. Was kann ich tun?
Bitte senden Sie den eingescannten Einzelbeleg inkl. Sachverhalt an customercare.at@payone.com.

Nach erfolgter Prüfung werden wir Sie schriftlich über das Resultat informieren.
Ich erhalte keine Auszahlungen. Was kann ich tun?
Folgende Gründe können dazu führen, dass Sie keine Auszahlung von uns erhalten:

Keine Durchführung eines Tagesende

Veraltete Bankdaten

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie täglich ein Tagesende durchführen.

Sollten sich Ihre Bankdaten geändert haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail unter customercare.at@payone.com.

Wichtig: Für die Änderung der Bankverbindung benötigen wir eine Bankbestätigung vom kontoführenden Institut.
Meine Kontoverbindung hat sich geändert. Was ist zu tun?
Sollten sich Ihre Bankdaten geändert haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an customercare.at@payone.com.

Wichtig: Für die Änderung der Bankverbindung benötigen wir eine Bankbestätigung vom kontoführenden Institut.
Wo sehe ich die Gebühren (Disagio), welche mir pro Transaktion verrechnet werden?
Die vertraglich vereinbarten Gebühren sind auf Ihrem Vertrag ersichtlich.

Sollten Sie weitere Auskünfte benötigen, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage an customercare.at@payone.com.
Ich habe ein Schreiben über eine offene Forderung erhalten. Wie kann eine offene Forderung entstehen?
Eine offene Forderung kann verschiedene Ursachen haben. Sie kann zum Beispiel durch Kundenbeanstandungen (Chargebacks) oder Rückvergütungen (Gutschriften) entstehen. Wenn diese Abbuchungen den laufenden Acquiringumsatz übersteigen entsteht eine offene Forderung.

Diese offene Forderung muss zuerst beglichen werden, bevor eine Auszahlung wieder möglich ist.

E-Commerce

Wie lange dauert es, bis mein Bezahlsystem einsatzbereit ist?
Die Bereiststellungszeit Ihres Bezahlsystems hängt ganz von Ihren Anforderungen an Ihre Zahlungslösung ab. Fragen Sie Ihren Ansprechpartner bei PAYONE, wie lange es in Ihrem Fall konkret dauern wird. Zur Vertragsanbahnung müssen grundsätzlich alle wichtigen Dokumente zusammengestellt und Ihr Unternehmen von unserer Risk-Abteilung geprüft werden. In der Zwischenzeit können Sie mit der Entwicklung Ihrer Lösung bereits starten, da Sie von PAYONE einen persönlichen und kostenlosen Zugang zum Testsystem sowie zu den technischen Unterlagen erhalten.
Wie sicher sind Online-Zahlungen für meine Kunden?
Damit Ihre Risiken so klein wie möglich sind, setzt PAYONE höchste Anforderungen an die Daten- und Prozesssicherheit. Unser rund um die Uhr besetztes Service-Center erfüllt sämtliche Sicherheitsanforderungen. Für Sicherheit und Betrugsschutz sind alle unsere Produkte PCI DSS-zertifiziert und international zugelassen. Die Verschlüsselung von Kartendaten sorgt für größtmögliche Datensicherheit.

Darüber hinaus ist PAYONE in der Lage, einen Kartenmissbrauch in Echtzeit zu prüfen und zu analysieren, was Ihr Betrugsrisiko weiter reduziert. Sprechen Sie uns an – Ihr persönlicher Ansprechpartner informiert Sie gerne über die Sicherheit mit PAYONE.
Was versteht man unter Tokenization?
Bei diesem Verfahren werden sensible Daten, wie Kreditkartennummern, verschlüsselt und durch Ersatznummern (Tokens) ersetzt. Die ursprünglichen Daten werden ausschließlich und sicher im PCI-konformen Rechenzentrum von PAYONE gespeichert, wo sie vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Die Tokenization-Lösung von PAYONE bietet Ihnen als Händler die Möglichkeit, One-Click-Checkout anzubieten und wiederkehrende Zahlungen abzuwickeln. So sparen Sie Kosten und Aufwand für PCI-Audits.
Warum wurden Transaktionen abgelehnt?
Für fehlgeschlagene Transaktionen kann es verschiedene Gründe geben. Restrictions und Ablehnungen von Mastercard oder 3-D Secure Authentifizierungsfehler sind nur einige Beispiele davon. Kontaktieren Sie support.saferpay@worldline.com und wir klären warum die Zahlungen abgelehnt wurden.
Warum ist ein Acquiring Vertrag vom RISK noch nicht freigegeben?
Bei Fragen rund um Ihren Acquiring Vertrag wenden Sie sich bitte an cs.ecom@worldline.com.

Wir werden uns umgehend bei Ihnen zurückmelden.
Wo finde ich meine Customer-ID, virtuelle Terminal ID und meinen Username für das Saferpay Backoffice?
Alle wichtigen Daten finden Sie in Ihrer ersten PAYONE Mail. Darüber hinaus finden Sie diese im Saferpay Backoffice.
Warum wurden Transaktionen nicht verbucht?
Dies kann integrationsspezifische Gründe haben oder auf ein technisches Problem zurückzuführen sein (Shop/API- Server). Bei der Zahlungsart TWINT ist häufig auch die 7 Tage-Verbuchungsfrist die Ursache.
Wer ist mein Sales Manager bzw. mein vertraglicher Ansprechpartner?
Bitte kontaktieren Sie cs.ecom@worldline.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rechnungen

Die Anschrift auf meiner Rechnung ist falsch. Was kann ich tun?
Bitte senden Sie uns Ihren Änderungswunsch per E-Mail an customercare.at@payone.com.
Der verrechnete Betrag auf meiner Rechnung ist zu hoch/nicht berechtigt. Was kann ich tun?
Bei inhaltlichen Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte an unser Customer Care unter customercare.at@payone.com oder telefonisch unter +43 720 330 220 – 00.
Ich benötige eine Kopie einer Rechnung. Was kann ich tun?
Bezüglich Terminalrechnungen senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail an customercare.at@payone.com.

In unserem Kundenportal myPortal stehen Ihnen die Abrechnungsinformationen zum Download zur Verfügung und Sie können jederzeit Transaktions- oder Auszahlungsaufstellungen erstellen.

Sie können Ihren myPortal Zugang kostenlos beantragen. Bitte senden Sie uns dafür die Zusatzvereinbarung "myPortal" vollständig ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customercare.at@payone.com.

Vertragliches

Meine Firma hat seine Rechtsform geändert. Muss ich das melden?
Ja, eine Rechtsformänderung bedingt einen Neuabschluss der Verträge. Informieren Sie uns daher bitte per E-Mail an customercare.at@payone.com über den Sachverhalt und wir werden Sie über die weiteren Schritte informieren.
Meine Firma wird verkauft und der neue Inhaber möchte das Terminal übernehmen. Was ist zu tun?
Ja, ein Verkauf der Firma bedingt einen Neuabschluss der Verträge mit dem neuen Inhaber. Informieren Sie uns daher bitte per E-Mail an customercare.at@payone.com über den Sachverhalt und wir werden Sie über die weiteren Schritte informieren.
Wie lange ist meine Kündigungsfrist/Vertragsdauer?
Die Vertragsdauer wurde beim Vertragsabschluss vereinbart. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter informieren Sie gerne über Details. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customercare.at@payone.com oder telefonisch unter +43 720 330 220 – 00.
Ich habe gekündigt und möchte mein Terminal retournieren. Wohin kann das Terminal zurücksenden?
Bitte retournieren Sie das Terminal in einer soliden Verpackung an:

Worldline Logistik
c/o CTDI Soemmerda GmbH
Erfurter Höhe 10 a
DE-99610 Soemmerda
Ich möchte auf ein anderes Terminal wechseln. Welche Möglichkeiten habe ich?
Für den Wechsel auf ein anderes Terminal wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter +43 720 330 220 – 00.

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