Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihre Rechnungen. Unsere FAQs beantworten häufig gestellte Fragen zur Rechnungseinsicht und Zahlung.
Eine Rechnung ist ein Dokument, das die Details eines finanziellen Geschäfts zwischen zwei Parteien beschreibt.
In Ihrem spezifischen Fall bezieht sich die Rechnung auf den Vertrag für Ihr Kartenlesegerät oder Ihre E-Commerce Lösung. Dies ist die Vereinbarung, die die Nutzung der Hardware/Software abdeckt, die für die Transaktionsabwicklung erforderlich ist.
Jede dieser Leistungen wird eigenständig abgerechnet, sodass Sie für jeden Vertrag gesonderte Rechnungen erhalten.
Eine Abrechnungsinformation ist ein detailliertes Dokument, das alle durchgeführten finanziellen Transaktionen innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufschlüsselt.
In Ihrem spezifischen Fall bezieht sich die Abrechnung auf den Vertrag für die Akzeptanz von Kreditkartenzahlungen oder Acquiringleistungen. Diese Dienstleistungen umfassen alle notwendigen finanziellen Vorgänge, um Zahlungen, die Kunden mittels Debit- oder Kreditkarten tätigen, zu verarbeiten.
Jede dieser Leistungen wird eigenständig abgerechnet, sodass Sie für jeden Vertrag gesonderte Abrechnung erhalten. Auf diese Weise erhalten Sie eine klare und nachvollziehbare Übersicht über jede einzelne Transaktion und den dazugehörigen Finanzfluss.
Im Rahmen von Zahlungstransaktionen, besonders bei Kartenzahlungen, werden üblicherweise zwei Arten von Belegen ausgestellt: der Händlerbeleg und der Kundenbeleg.
Der Händlerbeleg ist eine Kopie der Transaktionsquittung, die der Händler nach der Abwicklung einer Zahlung erhält und aufbewahrt. Der Händlerbeleg dient als Nachweis für die durchgeführte Transaktion und kann bei Rückbuchungen, Reklamationen oder zur Abgleichung mit dem Kontoauszug genutzt werden. Auf dem Beleg sind in der Regel Details wie der Betrag der Transaktion, das Datum, die Uhrzeit und die Kartennummer (oftmals nur teilweise aus Sicherheitsgründen) aufgeführt.
Im Rahmen von Zahlungstransaktionen, besonders bei Kartenzahlungen, werden üblicherweise zwei Arten von Belegen ausgestellt: der Händlerbeleg und der Kundenbeleg.
Der Kundenbeleg ist die Quittung, die dem Kunden nach einer Zahlungstransaktion ausgehändigt wird. Ähnlich wie der Händlerbeleg enthält auch der Kundenbeleg Informationen über die Transaktion, einschließlich des Betrags, des Datums und der Uhrzeit. Der Kundenbeleg ist wichtig für den Kunden als Nachweis des Kaufs und kann bei Rückgaben, Umtauschen oder zur Überprüfung von Kontoauszügen verwendet werden.
Die Rechnungen für Ihre Kartenlesegeräte und E-Commerce-Lösungen werden standardmäßig per Post an Ihre angegebene Adresse versendet. Auf Wunsch können wir Ihnen die Abrechnungsinformationen auch per E-Mail zukommen lassen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, alle Rechnungen und Abrechnungsunterlagen jederzeit im Kundenportal myPortal herunterzuladen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Sie erhalten in der Regel mehrere Rechnungen von PAYONE, weil Sie separate Verträge für unterschiedliche Dienstleistungen abgeschlossen haben.
Einer der Verträge kann sich beispielsweise sich auf Ihr Kartenlesegerät oder Kassensystem beziehen, während der andere Vertrag die Akzeptanz von Kreditkartenzahlungen bzw. Acquiringleistungen abdeckt.
Sie erhalten verschiedene Rechnungen/Abrechnungen, da jeder dieser Verträge systemseitig separat abgerechnet wird.
Leider können wir Ihnen keinen genauen Zeitpunkt für den Erhalt Ihrer Rechnung nennen. Momentan gibt es aufgrund von Unternehmenszusammenführungen unterschiedliche Verfahren zur Rechnungsstellung, was zu variierenden Zustellzeiten führen kann. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Um Ihre Rechnung zu begleichen, steht Ihnen in der Regel das SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.
Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen oder benötigen, sind in Ausnahmefällen alternative Optionen möglich. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Support, der Ihnen gerne weiterhilft und die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten mit Ihnen bespricht.
Um eine Rechnung zu reklamieren oder einen Fehler zu korrigieren, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter +43 720 330 220 – 00 oder per E-Mail an customercare.at@payone.com.
Geben Sie dort alle relevanten Informationen an, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Bei Fragen zu den verschiedenen Rechnungsposten wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter +43 720 330 220 – 00 oder per E-Mail an customercare.at@payone.com.
Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nicht selbstständig möglich.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail unter Angabe Ihrer Partner-ID oder Kundennummer an customercare.at@payone.com, um uns die Anpassung Ihrer Daten mitzuteilen.
Wenn Sie Ihre Rechnung nicht rechtzeitig bezahlen, können Ihnen zusätzliche Kosten in Form von Mahngebühren oder Verzugszinsen entstehen.
Bitte wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice unter +43 720 330 220 – 00 oder per E-Mail an customercare.at@payone.com, um uns bei Zahlungsschwierigkeiten zu informieren.
Die Gebühren, die sich aus Ihrem Vertragsverhältnis ergeben, variieren entsprechend den vertraglichen Vereinbarungen.
Eine typische Rechnung beinhaltet die Mietgebühr für das Kartenlesegerät oder Kassensystem sowie den monatlichen Fixkosten für Ihre Zahlungslösung.
Eine typische Abrechnung beinhaltet mehrere Bestandteile, darunter der Grundpreis, die Kosten für durchgeführte Transaktionen, die sich aus den Transaktionsentgelten sowie den Disagien der jeweiligen Zahlungsmethoden zusammensetzen. Weiterhin zeigt Ihre Abrechnung Details zum Abrechnungszeitraum, zu dem Konto, auf welches Auszahlungen vorgenommen werden, zum Betrag der Auszahlungen, zur Anzahl Ihrer durchgeführten Transaktionen und zu etwaigen zusätzlich genutzten Services.
Sie können uns jederzeit telefonisch unter +43 720 330 220 – 00 oder per E-Mail an customercare.at@payone.com erreichen, wenn Ihnen Buchungen auf Ihrem Konto unklar sind. Wir helfen Ihnen gerne weiter.