Vertrag kündigen

FAQ rund um die Aufhebung Ihres Vertrages

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Vertrag kündigen können. Auf dieser Seite finden Sie FAQs zum Kündigungsprozess und den notwendigen Schritten.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Schade, dass Sie unsere Dienstleistung nicht mehr in Anspruch nehmen möchten.
Um Ihren Vertrag zu kündigen, bitten wir Sie, uns einen schriftlichen Auftrag zukommen zu lassen. Senden Sie bitte eine E-Mail an storno.at@payone.com und teilen Sie uns mit, zu welchem Datum die Kündigung erfolgen soll.
Wichtig: Bitte geben Sie unbedingt Ihre Kundennummer (Partner-ID) oder die Terminal-Identifikationsnummer (TID) in der E-Mail an.
Nach Eingang Ihrer Kündigung erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie alle weiteren Informationen zur Vertragsbeendigung.
Welche Fristen muss ich bei der Kündigung beachten?
In der Regel beträgt die Kündigungsfrist bei uns 3 Monate zum Monatsletzten.
Bitte beachten Sie, dass in den Verträgen individuelle Mindestvertragslaufzeiten vereinbart sein können.
Welche Informationen muss meine Kündigung enthalten?
Bitte teilen Sie uns in Ihrer Kündigung zur ordnungsgemäßen Zuordnung die betroffene Kundennummer (Partner-ID) bzw. Terminal Identifikationsnummer (TID) mit.
Wohin soll ich meine Kündigung senden?
Um Ihren Vertrag zu kündigen, bitten wir Sie, uns einen schriftlichen Auftrag zukommen zu lassen. Senden Sie bitte eine E-Mail an storno.at@payone.com und teilen Sie uns mit, zu welchem Datum die Kündigung erfolgen soll.
Wichtig: Bitte geben Sie unbedingt Ihre Kundennummer (Partner-ID) oder die Terminal-Identifikationsnummer (TID) in der E-Mail an.
Nach Eingang Ihrer Kündigung erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie alle weiteren Informationen zur Vertragsbeendigung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Kündigung?
Die Bearbeitung einer Kündigung dauert in der Regel etwa 5 bis 10 Werktage. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Welche Bestätigungen erhalte ich nach der Kündigung?
Sie erhalten eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Was mache ich, wenn ich keine Kündigungsbestätigung erhalte?
Wenn Sie keine Kündigungsbestätigung erhalten, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr ausgefülltes Kündigungsformular ordnungsgemäß versendet wurde. Prüfen Sie bitte den Versandnachweis.
Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice unter +43 720 330 220 – 00, um den Status Ihrer Kündigung zu erfragen. Geben Sie dabei alle relevanten Informationen an, wie beispielsweise die Partner-ID und das Datum, an dem Sie die Kündigung eingereicht haben. Dokumentieren Sie alle Ihre Kontaktversuche, falls Sie später einen Nachweis benötigen.
Welche alternativen Lösungen gibt es statt einer Kündigung?
Stationär
E-Commerce
Statt einer Kündigung könnten folgende alternative Lösungen interessant für Sie sein:
Vertragsänderung: Anpassung der Vertragskonditionen, um Ihren aktuellen Bedürfnissen besser zu entsprechen.
Vertragsübertragung: Übertragung des Vertrags auf eine andere Person oder ein anderes Unternehmen.
Zusätzliche Unterstützung: Inanspruchnahme zusätzlicher Support- oder Serviceleistungen, um bestehende Probleme zu lösen.
Bitte fragen Sie diese Optionen telefonisch unter +43 720 330 220 – 00 oder per E-Mail an customercare.at@payone.com an, damit wir für Sie eine passende Lösung finden.
Welche Gründe kann ich für die Kündigung angeben?
Sie können Ihre Kündigung aus verschiedenen Gründen einreichen, wie z. B. bei Insolvenz, aus Kostengründen oder aufgrund eines für Ihre Bedürfnisse unzureichendem Produktangebots (fehlende Zahlungsarten oder Innovationen).
Auch eine inkompatible Kassenanbindung, ein fehlender persönlicher Ansprechpartner, die Verlässlichkeit der technischen Plattform, bei Besitzerwechsel, Geschäftsaufgabe oder wegen einer verschobenen Geschäftseröffnung, kann Ihr Vertrag beendet werden.
Kann ich meine Kündigung rückgängig machen?
Ja, es ist unter Umständen möglich, Ihre Kündigung rückgängig zu machen.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice telefonisch unter +43 720 330 220 – 00 oder per E-Mail an storno.at@payone.com in Verbindung, um Ihre Optionen zu besprechen. Unser Kundenrückgewinnungsteam steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen alternative Lösungen anzubieten.
Kann ich nach der Kündigung wieder einen Vertrag abschließen?
Ja, nach der Kündigung können Sie jederzeit wieder einen neuen Vertrag abschließen. Wir würden uns freuen, Sie erneut als Kunden begrüßen zu dürfen.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam telefonisch unter +43 720 330 220 – 00 oder per E-Mail an sales.austria@payone.com in Verbindung, um einen Beratungstermin zu vereinbaren, um die Details zu besprechen und die für Sie besten Konditionen zu finden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei einem reibungslosen Neustart zu helfen.