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Diese Website wird von der PAYONE GmbH mit Hauptsitz in Frankfurt am Main betrieben.
PAYONE ist ein Unternehmen von Worldline und der DSV-Gruppe (Deutscher Sparkassenverlag).

PAYONE GmbH
Lyoner Straße 15
60528 Frankfurt am Main

Kontakt:
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Beschwerdemanagement:
Ihr direkter Kontakt zu uns im Beschwerdefall.

Behördliche Anfragen:
Richten Sie Ihre behördlichen Anfragen bitte an risk@payone.eu.

Hinweise zu Behördenanfragen
Sehr geehrte Damen und Herren,
um Ihr Anfragen auch in Zukunft schnellstmöglich und ohne viele Rückfragen beantworten zu können haben wir einen Leitfaden / Orientierungshilfe für Sie erstellt:

Unverzichtbare Angaben:

Anschrift ihrer Behörde, Angabe der Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail Anschrift

Aktenzeichen / Vorgangsnummer

(Ihr) Ansprechpartner

Rechtgrundlage

Sachverhalt (-> die aus dem Grundrecht auf informationelle Selbstbestimmung resultierenden schutzwürdigen Interessen der Betroffenen sind entsprechend zu berücksichtigen. Wir bitten Sie daher, uns den konkreten Tatverdacht mitzuteilen sowie in welchem Zusammenhang das Auskunftsersuchen gegenüber der PAYONE zum Tatvorwurf steht. Übermitteln Sie uns auch weitere relevante Informationen, die für die gesetzlich erforderliche Interessenabwägung notwendig sind

Oftmals ist es für uns schwierig mit wenigen Angaben, Transkationen oder Vertragspartner ausfindig zu machen.
Bitte teilen Sie uns so viele Informationen wie möglich mit:

Terminal ID

Vertragspartner-/Händler Referenznummer

Betrag, Datum, Uhrzeit

Transaktions ID

maskierte Kartennummer

Kontonummer

Ggf. senden Sie uns Kopien der Ihnen vorliegenden Dokumente zu.
Soweit gesetzlich zulässig, werden wir Ihnen die gewünschten Informationen übermitteln

Telefon:
069 - 6630 55 00
(kostenfrei erreichbar aus dem deutschen Mobilfunk- und Festnetz)

E-Mail:
info@payone.com

Hinweisgebersystem
Meldungen können über das Meldesystem https://worldline.integrityline.app/ (auch in anonymer Form) abgegeben werden. Hierunter fallen auch Hinweise gem. dem Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, welches für PAYONE ab dem 01.01.2024 Anwendung findet. Die zugehörige Verfahrensordnung gem. § 8 Abs.2 LKSG finden Sie hier.

Inhaltlich verantwortlich gemäß § 10 Absatz 3 MDStV
Abteilung Customer Journey Marketing

Rechtliche Angaben
Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 116860
Umsatzsteuer-ID: DE185996311
Geschäftsführung: Ottmar Bloching, Dr. Matthias Böcker, Roland Schaar, Corinna Valentine
Aufsichtsratsvorsitz: Sven Korschinowski

Die PAYONE GmbH ist von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108 in 53117 Bonn, als E-Geld-Institut zugelassen und beaufsichtigt

For UK
PAYONE is in the UK’s financial services contracts regime for EEA-based firms that previously passported into the UK. This regime provides a limited period of time during which PAYONE can continue to service UK contracts entered into prior to the end of the transition period, in order to wind down its UK business in an orderly fashion. There are two parts to the financial services contracts regime and PAYONE is in the part called contractual run-off.

Contractual run-off is generally for firms that previously provided services from an EEA country into the UK but did not have a UK branch.

Firms in contractual run-off are not authorised and regulated by the FCA or the PRA.

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