E-Commerce Lösungen Community

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte mit Angabe des Vor- und Nachnamens, der Merchant ID und des Users per E-Mail an merchantservice@payone.com.

In der PAYONE Community hinterlegen Sie Ihre persönlichen und vertragsrelevanten Unterlagen, um unsere Dienstleistung nutzen zu können. Sie dient unter anderem für:

• Ihr Onboarding
• Ihre personenbezogene Dokumentenablage
  (z. B. Personalausweiskopie, Handelsregisterauszüge, Selbstauskunft)
• Ihre generelle Kommunikation mit PAYONE
  (z. B. bei Änderung Ihrer Daten, Zubuchung von Leistungen, spezifischen Fragen)

Im PMI (PAYONE Merchant Interface) finden Sie alles rund um Ihren tatsächlichen Geschäftsalltag. Es dient unter anderem zur:

• Verwaltung von Zahlungsvorgängen
• Anzeige und Downloadmöglichkeit von Rechnungen
• Verwaltung der Endkundendaten
• Archivierung von Belegen

Sie können Ihr bestehendes Passwort jederzeit im PAYONE Merchant Interface (PMI) mit Klick auf die Funktion Verwaltung, anschließend Zugänge selber ändern. Folgen Sie den angegebenen Schritten (Eingabe Benutzer-ID und Passwort). Erstellen Sie anschließend ein neues Passwort und klicken Sie auf Speichern. 

Sollte Ihr Zugang gesperrt sein, wenden Sie sich bitte per Mail an unser Service-Team unter merchantservice@payone.com.

Innerhalb der Community gibt es verschiedene Status, deren Bedeutungen an dieser Stelle erklärt werden. 

• Selbstauskunft
  Selbstauskunft angefordert Dieser Status bedeutet, dass der Kundenservice eine Selbstauskunft angefordert hat und diese von Ihnen bearbeitet werden müsste.
• In Bearbeitung
  Ihre eingereichte Selbstauskunft befindet sich in der Bearbeitung in unserem Kundenservice.
• Kundenaktion erforderlich
  Ihr Selbstauskunft wurde bearbeitet, doch Angaben/Informationen sind noch unklar und der Service hat hierzu Rückfragen an Sie. Bitte öffnen Sie den Selbstauskunft und prüfen Sie die Hinweise unseres Services. 
• Akzeptiert
  Ihre eingereichte Selbstauskunft wurde bearbeitet, geprüft und akzeptiert. Für Sie gibt es an dieser Stelle nichts mehr zu tun.
• Dokumentenanforderung/Dokument angefordert
  Dieser Status bedeutet, dass der Kundenservice ein oder mehrere Dokumente bei Ihnen angefordert hat, die Sie bitte bei uns einreichen müssten. 
• Hochgeladen
  Sie haben Dokumente hochgeladen. Diese werden im nächsten Schritt vom Kundenservice auf Vollständigkeit geprüft. 
• Kundenaktion erforderlich
  Unser Kundenservice hat Rückfragen zu Ihren eingereichten Dokumenten. Bitte lesen Sie die Kommentare unseres Services.
• Akzeptiert
  Ihre eingereichten Dokumente wurden geprüft und akzeptiert. Für Sie gibt es an dieser Stelle nichts mehr zu tun.
• Vorgang offen
  Ihre Anfrage wurde erfolgreich erstellt und ist bei uns eingegangen. Sobald die zuständige Fachabteilung die Bearbeitung aufnimmt, ändert sich der Status auf "in Bearbeitung beim Kundenservice". 
• In Bearbeitung beim Kundenservice
  Siehe oben
• Kundenaktion erforderlich
  Die zuständige Fachabteilung hat eine Rückfrage/Antwort zu Ihrer eingereichten Anfrage und bittet um Ihre Mithilfe. 
• Geschlossen
  Ihr Vorgang wurde geschlossen.  

Sie können Ihre Selbstauskunft erst hochladen, wenn alle notwendigen Angaben gemacht wurden. Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Punkte bearbeitet haben. Die Richtigkeit der Angaben wird im weiteren Verlauf von unserem PAYONE Serviceteam geprüft. Bei Rückfragen setzen wir uns über die Community mit Ihnen in Verbindung.