Vertragsdaten ändern und verwalten

FAQ rund um Datenänderung

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Vertragsdaten ändern können. Auf dieser Seite finden Sie FAQs zu allen relevanten Fragen rund um das Thema Vertragsdatenänderung.

Wo kann ich meine Firmendaten/Stammdaten einsehen?
Stationär
E-Commerce
Sie können Ihre Firmen- und Stammdaten im PAYONE Service-Portal einsehen. Gehen Sie bitte dafür auf den Navigationspunkt "Self-Services & Hilfen", wählen Sie anschließend "Ihre Daten". Dort können Sie sowohl Vertragsdaten als auch Ihre hinterlegte Bankverbindung einsehen.

Sie haben noch keinen Portalzugang? Dann können Sie diesen über unser Kontaktformular anfordern.
Wie kann ich meine Firmendaten/Stammdaten ändern?
Stationär
E-Commerce
Eine Änderung der Firmendaten/Stammdaten ist nicht selbstständig möglich.

Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular, um uns die Anpassung Ihrer Daten mitzuteilen.
Welche Daten können geändert werden?
Stationär
E-Commerce
Folgende Vertragsdaten können geändert werden:

Stammdaten wie Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse

Bankverbindung inklusive Kontonummer, Bankname und IBAN/BIC

Geschäfts- und Firmendaten wie Firmenname, Geschäftsadresse und Rechtsform

Zahlungsbedingungen und Kreditkartendaten sowie Steuerinformationen

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um Ihre Daten zu ändern.
Welche Dokumente sind für die Änderung meiner Firmendaten/Stammdaten erforderlich?
Stationär
E-Commerce
Für die Änderung Ihrer Stamm- bzw. Firmendaten sind in der Regel folgende Dokumente erforderlich:

Amtlicher Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis oder Reisepass)

Aktueller Adressnachweis (z. B. Meldebescheinigung oder Versorgungsrechnung)

Bei Firmendaten: ein Handelsregisterauszug oder ein anderer Nachweis der Unternehmensregistrierung

Ausgefülltes Änderungsformular
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Datenänderung?
Die Bearbeitung einer Datenänderung dauert in der Regel etwa 5 bis 10 Werktage. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Stationär
E-Commerce
Eine Änderung Ihrer Bankverbindung ist nicht selbstständig möglich.

Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular, um uns die Anpassung Ihrer Daten mitzuteilen.
Was muss ich tun, wenn ich meinen Namen ändern möchte?
Stationär
E-Commerce
Eine Änderung Ihres Namen ist nicht selbstständig möglich.

Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular, um uns die Anpassung Ihrer Daten mitzuteilen.
Wie werde ich über die erfolgreiche Änderung meiner Daten informiert?
Sie werden per E-Mail über die erfolgreiche Änderung Ihrer Daten informiert.
Kann ich meinen Vertrag an jemand anderes übertragen?
Ja, Sie können Ihren Vertrag bei PAYONE an eine andere Person übertragen. Um mehr Informationen zu erhalten und den Übertragungsprozess zu initiieren, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.

Unser Kundendienst steht Ihnen zur Seite und führt Sie durch die erforderlichen Schritte.
Gibt es Gebühren für die Änderung meiner Vertragsdaten?
Ja, Änderungen Ihrer Vertragsdaten werden je Terminal-ID, Vertragspartnernummer bzw. PSP-ID mit 19,00 € berechnet. Die Berechnung erfolgt gemäß den mit der PAYONE GmbH vereinbarten Zahlungsbedingungen.
Kann ich meine Daten telefonisch ändern?
Stationär
E-Commerce
Aus Sicherheitsgründen können Datenänderungen nicht telefonisch vorgenommen werden.

Bitte teilen Sie uns die Änderungen Ihrer Vertragsdaten über unser Kontaktformular mit.
Wen kann ich bei Problemen mit der Datenänderung kontaktieren?
Bei Problemen mit der Datenänderung können Sie uns über unserer Kontaktformular erreichen.