Vertragsdaten ändern und verwalten

FAQs rund um Datenänderung

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Vertragsdaten ändern können. Auf dieser Seite finden Sie FAQs zu allen relevanten Fragen rund um das Thema Vertragsdatenänderung.

Wo kann ich meine Firmendaten/Stammdaten einsehen?
Stationär
E-Commerce
Sie können Ihre Firmen- und Stammdaten im PAYONE Service-Portal einsehen. Gehen Sie bitte dafür auf den Navigationspunkt "Self-Services & Hilfen", wählen Sie anschließend "Ihre Daten". Dort können Sie sowohl Vertragsdaten als auch Ihre hinterlegte Bankverbindung einsehen.
Sie haben noch keinen Portalzugang? Dann können Sie diesen über unser Kontaktformular anfordern.
Welche Daten können geändert werden?
Stationär
E-Commerce
Folgende Vertragsdaten können durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars geändert werden:
Stammdaten wie Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Bankverbindung inklusive Kontonummer, Bankname und IBAN/BIC
Geschäfts- und Firmendaten wie Firmenname, Geschäftsadresse und Rechtsform
Zahlungsbedingungen und Kreditkartendaten sowie Steuerinformationen
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um Ihre Daten zu ändern.
Wie kann ich meine Firmendaten/Stammdaten ändern?
Stationär
E-Commerce
Eine Änderung der Firmendaten/Stammdaten ist nicht selbstständig möglich.
Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular, um uns die Anpassung Ihrer Daten mitzuteilen.
Welche Dokumente sind für die Änderung meiner Firmendaten erforderlich?
Stationär
E-Commerce
Für die Änderung Ihrer Firmendaten sind in der Regel folgende Dokumente erforderlich:
Amtlicher Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis oder Reisepass)
Aktueller Adressnachweis (z. B. Meldebescheinigung oder Versorgungsrechnung)
Bei Firmendaten: ein Handelsregisterauszug oder ein anderer Nachweis der Unternehmensregistrierung
Ausgefülltes Änderungsformular
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Datenänderung?
Die Bearbeitung einer Datenänderung dauert in der Regel etwa 5 Werktage. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Stationär
E-Commerce
Eine Änderung Ihrer Bankverbindung ist nicht selbstständig möglich.
Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular, um uns die Anpassung Ihrer Daten mitzuteilen.
Was muss ich tun, wenn ich meinen Namen ändern möchte?
Stationär
E-Commerce
Eine Änderung Ihres Namen ist nicht selbstständig möglich.
Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular, um uns die Anpassung Ihrer Daten mitzuteilen.
Wie werde ich über die erfolgreiche Änderung meiner Daten informiert?
Sie werden per E-Mail über die erfolgreiche Änderung Ihrer Daten informiert.
Kann ich meinen Vertrag an jemand anderes übertragen?
Leider ist eine direkte Übertragung Ihres bestehenden Vertrages auf eine andere Person nicht möglich. Um jedoch einen neuen Vertrag abzuschließen, empfehlen wir Ihnen, unser Vertriebsteam zu kontaktieren, das Ihnen dabei helfen kann.
Bitte füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite aus, um weitere Informationen zu erhalten und den Vorgang zu starten.
Gibt es Gebühren für die Änderung meiner Vertragsdaten?
Neukunden haben die Möglichkeit, ihre Vertrags- oder Stammdaten innerhalb der ersten sechs Wochen nach Vertragsabschluss kostenfrei zu ändern.
Nach diesem Zeitraum fällt für Änderungen eine Gebühr von 19,00 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer an. Weitere Informationen zu Gebühren und Preisen finden Sie in unserem Preis-Leistungs-Verzeichnis.
Kann ich meine Daten telefonisch ändern?
Stationär
E-Commerce
Aus Sicherheitsgründen können Datenänderungen nicht telefonisch vorgenommen werden.
Bitte teilen Sie uns die Änderungen Ihrer Vertragsdaten über unser Kontaktformular mit.
Wen kann ich bei Problemen mit der Datenänderung kontaktieren?
Bei Problemen mit der Datenänderung können Sie uns über unserer Kontaktformular erreichen.
Was muss ich tun, wenn der Vertragsinhaber verstorben ist?
In diesem Fall bitten wir Sie, über unser Kontaktformular den Fall zu melden und die Sterbeurkunde per E-Mail einzureichen. Dies ermöglicht uns, die nötigen Schritte zur Vertragsbearbeitung schnell und respektvoll einzuleiten.
Das Kontaktformular zur Kündigung finden Sie unter diesem Link.