Informationen zu Ihrem Vertrag

FAQ rund um Ihren Vertrag

Erfahren Sie alles Wissenswerte rund um Ihren Vertrag: Von Ihren Konditionen bis zu den geltenden Kündigungsfristen. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihren Vertragsinformationen.

Wie kann ich meinen Vertrag einsehen?
Um Ihren Vertrag einzusehen, können Sie auf die persönlichen Unterlagen zurückgreifen, die Ihnen entweder per Post oder per E-Mail zugeschickt wurden.

Andernfalls können Sie eine Kopie Ihres Vertrages über unser Kontaktformular anfordern.
Wo finde ich welche Kundennummern?
Stationär
E-Commerce
Im stationären Geschäft gibt es die Terminal-ID, die VU-Nummer und die Debitorennummer.

Die Terminal-ID bezieht sich rein auf ein Kartenterminal, sie ist gerätebezogen. Diese Nummer finden Sie auf jedem Belegausdruck und in der Regel auf einem Aufkleber auf Ihrem Gerät. Haben Sie mehrere Geräte im Einsatz, verfügen Sie über mehrere Terminal-ID's.

Die VU-Nummer (Vertagsunternehmensnummer) ist eine eindeutige Identifikationsnummer für ein Unternehmen in einem Vertrag. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung bzw. auf Ihrer Transaktionsaufstellung.

Die Debitorennummer ist eine eindeutige Identifikationsnummer für Kunden in einem Buchhaltungssystem. Diese Nummer finden Sie auf der Monatsrechnung vom Kartenterminal.
Wo finde ich meine Vertragsdetails wie Laufzeit und Kündigungsfrist?
PAYONE bietet unterschiedliche Vertragslaufzeiten an. Sie finden Ihre persönliche Vertragslaufzeit in Ihren Vertragsunterlagen von PAYONE.

Bitte beachten Sie, dass sich der Vertrag automatisch um 12 Monate verlängert, wenn er nicht 3 Monate vor Ablauf gekündigt wird.
Welche Leistungen sind in meinem Vertrag enthalten?
Ihre Vertragskonditionen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Diese haben Sie bei Vertragsabschluss per Post oder per E-Mail von uns erhalten.
Wie kann ich meine Vertragsdaten aktualisieren?
Sie möchten Ihre Konditionen anpassen? Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um die Details zu besprechen und die für Sie besten Konditionen zu finden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir für die Vertragszahlungen zur Verfügung?
Um Ihre Rechnung zu begleichen, steht Ihnen in der Regel das SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.

Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen oder benötigen, sind in Ausnahmefällen alternative Optionen möglich. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Support, der Ihnen gerne weiterhilft und die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten mit Ihnen bespricht.
Gibt es zusätzliche Gebühren oder Kosten, die ich beachten sollte?
Ja, neben den regulären Vertragsgebühren können zusätzliche Kosten anfallen.

Bitte überprüfen Sie die Vertragsbedingungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen zu etwaigen zusätzlichen Gebühren oder Kosten.
Kann ich meinen Vertrag an jemand anderes übertragen?
Ja, Sie können Ihren Vertrag bei PAYONE an eine andere Person übertragen. Um mehr Informationen zu erhalten und den Übertragungsprozess zu initiieren, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.

Unser Kundendienst steht Ihnen zur Seite und führt Sie durch die erforderlichen Schritte.
Ich möchte meinen Vertrag verlängern oder in einen anderen Tarif wechseln. Wie geht das?
Sie möchten Ihren Vertrag verlängern oder Ihren Tarif anpassen? Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um die Details zu besprechen und die für Sie besten Konditionen zu finden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem Vertrag habe?
Bitte setzen Sie sich bei Fragen zu Ihrem Vertrag mit unserem Vertriebsteam in Verbindung. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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