Vertrag kündigen

FAQ rund um die Aufhebung Ihres Vertrages

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Vertrag kündigen können. Auf dieser Seite finden Sie FAQs zum Kündigungsprozess und den notwendigen Schritten.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Stationär
E-Commerce
Schade, dass Sie unsere Dienstleistung nicht mehr in Anspruch nehmen möchten.

Bitte nutzen Sie für die Kündigung einer unserer Dienstleistungen unser Kontaktformular.

WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal- oder Merchant-ID zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU- oder Debitoren-Nummer sind ebenfalls möglich).
Welche Fristen muss ich bei der Kündigung beachten?
Der Vertrag muss in der Regel spätestens 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt werden, um eine automatische Verlängerung um weitere 12 Monate zu vermeiden.

Beachten Sie bitte, dass es Ausnahmen mit individuellen Fristen geben kann.
Kann ich meinen Vertrag auch per E-Mail kündigen?
Stationär
E-Commerce
Die Kündigung des Vertrags per E-Mail ist nicht möglich.

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular für alle Kündigungsanfragen.

WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal- oder Merchant-ID zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU- oder Debitoren-Nummer sind ebenfalls möglich).
Welche Informationen muss meine Kündigung enthalten?
Stationär
E-Commerce
Über unser Kontaktformular fragen wir alle relevanten Informationen von Ihnen ab.

WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal- oder Merchant-ID zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU- oder Debitoren-Nummer sind ebenfalls möglich).
Gibt es eine Kündigungsvorlage, die ich verwenden kann?
Stationär
E-Commerce
Bitte nutzen Sie für die Kündigung einer unserer Dienstleistungen unser Kontaktformular.

WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal- oder Merchant-ID zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU- oder Debitoren-Nummer sind ebenfalls möglich).
Wohin soll ich meine Kündigung senden?
Stationär
E-Commerce
Bitte nutzen Sie für die Kündigung einer unserer Dienstleistungen unser Kontaktformular.

WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal- oder Merchant-ID zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU- oder Debitoren-Nummer sind ebenfalls möglich).
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Kündigung?
Die Bearbeitung einer Kündigung dauert in der Regel etwa 5 bis 10 Werktage. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Welche Bestätigungen erhalte ich nach der Kündigung?
Sie erhalten eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Was mache ich, wenn ich keine Kündigungsbestätigung erhalte?
Stationär
E-Commerce
Wenn Sie keine Kündigungsbestätigung erhalten, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr ausgefülltes Kündigungsformular ordnungsgemäß versendet wurde. Prüfen Sie bitte den Versandnachweis.

Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice, um den Status Ihrer Kündigung zu erfragen. Geben Sie dabei alle relevanten Informationen an, wie beispielsweise die Merchant-ID und das Datum, an dem Sie die Kündigung eingereicht haben. Dokumentieren Sie alle Ihre Kontaktversuche, falls Sie später einen Nachweis benötigen.
Welche alternativen Lösungen gibt es statt einer Kündigung?
Statt einer Kündigung könnten folgende alternative Lösungen interessant für Sie sein:

Vertragsänderung: Anpassung der Vertragskonditionen, um Ihren aktuellen Bedürfnissen besser zu entsprechen.

Vertragsübertragung: Übertragung des Vertrags auf eine andere Person oder ein anderes Unternehmen.

Zusätzliche Unterstützung: Inanspruchnahme zusätzlicher Support- oder Serviceleistungen, um bestehende Probleme zu lösen.

Bitte fragen Sie diese Optionen über unser Kontaktformular an, damit wir für Sie eine passende Lösung finden.
Welche Gründe kann ich für die Kündigung angeben?
Sie können Ihre Kündigung aus verschiedenen Gründen einreichen, wie z. B. bei Insolvenz, aus Kostengründen oder aufgrund eines für Ihre Bedürfnisse unzureichendem Produktangebots (fehlende Zahlungsarten oder Innovationen).

Auch eine inkompatible Kassenanbindung, ein fehlender persönlicher Ansprechpartner, die Verlässlichkeit der technischen Plattform, bei Besitzerwechsel, Geschäftsaufgabe oder wegen einer verschobenen Geschäftseröffnung, kann Ihr Vertrag beendet werden.
Wie kündige ich bei Geschäftsaufgabe?
Stationär
E-Commerce
Um eine vorzeitige Beendigung der festgelegten Vertragsdauer zu ermöglichen, ist die Vorlage einer Gewerbeabmeldung nötig. Eine Ummeldung des Gewerbes erfüllt nicht die notwendigen Kriterien. Sollte die Abmeldung des Gewerbes nicht erfolgen, ist ersatzweise ein Beleg des Vermieters über die Kündigung und Räumung der Geschäftsräume vorzulegen. Für medizinische Einrichtungen ist eine Abmeldebescheinigung der ärztlichen Zulassung bei PAYONE einzureichen.

Bitte nutzen Sie für die Kündigung einer unserer Dienstleistungen unser Kontaktformular und wählen Sie im Dropdown den Punkt "Geschäftsaufgabe" aus.
Kann ich meine Kündigung rückgängig machen?
Ja, es ist unter Umständen möglich, Ihre Kündigung rückgängig zu machen.

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um Ihre Optionen zu besprechen. Unser Kundenrückgewinnungsteam steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen alternative Lösungen anzubieten.
Kann ich nach der Kündigung wieder einen Vertrag abschließen?
Ja, nach der Kündigung können Sie jederzeit wieder einen neuen Vertrag abschließen. Wir würden uns freuen, Sie erneut als Kunden begrüßen zu dürfen.

Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um die Details zu besprechen und die für Sie besten Konditionen zu finden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei einem reibungslosen Neustart zu helfen.