Kundenzufriedenheit im Fokus bei Kölle zoo

Mit PAYONE REVOLV spart Kölle Zoo bis zu 275 Stunden Zeit bei den Kassiervorgängen. Schon seit 2012 vertrauen die Tier-Experten von Kölle Zoo ihre Payment-Infrastruktur in sämtlichen ihrer 23 Märkte in Deutschland und Österreich PAYONE an. Dabei steht für das Unternehmen aus Süddeutschland vor allem der Komfort seiner Kunden und das Wohlergehen der Tiere an erster Stelle. Denn eine familiäre Atmosphäre in den Märkten liegt den Verantwortlichen bei Kölle Zoo sehr am Herzen. Da muss auch an der Kasse mal Zeit für ein kurzes Gespräch zwischen Kassenpersonal und Kundschaft über die neusten Trends in der Tierhaltung möglich sein. 

„Wir legen großen Wert auf einen einfachen und schlanken Kassenprozess. Wenn ich mit meinem Hund an der einen Hand und dem Einkaufswagen in der anderen an der Kasse stehe, kann ich mich nicht noch einem umständlichen Bezahlvorgang widmen“, beschreibt Michael Dipper sehr anschaulich das Bedürfnis der Kundinnen und Kunden an der Kasse. Dipper ist als Leiter IT & Digitalisierung zuständig für das Payment bei Kölle Zoo.  

Und weil die Liebe zum Tier Menschen aller Altersstufen und aus allen Teilen der Gesellschaft verbindet, ist die Kundenstruktur bei dem 1969 gegründeten Unternehmen sehr heterogen. Vom achtjährigen Kind, das endlich seine zwei Kaninchen haben darf bis hin zum Hobby-Aquarianer, der mit über 80 Jahren in eine modernere und energieeffizientere Ausstattung investieren möchte – sie alle kommen zu Kölle Zoo und erfahren dort Inspiration, fundiertes Fachwissen und natürlich ein Sortiment, das konsequent auf das Wohlergehen der Tiere ausgerichtet ist. 

PAYONE REVOLV basiert auf dem in Deutschland sehr beliebten SEPA-Lastschriftverfahren und hebt dieses Prinzip auf das nächste Level. Dazu erteilt der Kunde bei der ersten REVOLV-Transaktion mit seiner Unterschrift ein SEPA-Lastschriftmandat für alle folgenden Zahlungen. Dadurch wird das Bezahlen mit der girocard noch komfortabler. Dank des einmal vereinbarten Lastschriftmandats können Kunden ohne erneute Unterschrift oder PIN-Eingabe bei Kölle Zoo jetzt auch höhere Beträge oberhalb des üblichen Limits von 50 Euro durch einfaches Auflegen der Karte kontaktlos bezahlen. Insbesondere die vielen Stammkunden von Kölle Zoo profitieren davon. 
 
Eine umfangreiche Analyse der historischen Transaktionsdaten und der durchschnittlichen Warenkörbe in den Kölle Zoo-Fachmärkten im Rahmen des Projektstarts ergab, dass mit einem Limit von 75 Euro rund 80 Prozent aller Lastschrifttransaktionen an den Kassen kontaktlos abgewickelt werden können.  

Welche Wirkung PAYONE REVOLV an der Kasse entfalten kann, zeigt ein Blick auf die Transaktionsvolumina. Im Jahr 2022 wurde in den 18 deutschen Kölle Zoo-Geschäften mehr als eine Million Mal bargeldlos bezahlt. Seit diesem Jahr bringt PAYONE REVOLV eine deutlich höhere Geschwindigkeit ins Payment.

Dadurch ergibt sich eine Zeitersparnis von 10 Sekunden pro Kassiervorgang - im Vergleich zur Kartenzahlung mit girocard und PIN. Auf ein Jahr gesehen macht das eine Ersparnis von 275 Stunden aus. Und das ohne zusätzlichen Mehraufwand für das Personal.

„Wir sind mit Herz und Verstand für Tiere und Tierhalter da. Deshalb geht es bei uns an der Kasse nicht so sehr darum, den Bezahlvorgang aus Effizienzgründen in der maximal möglichen Geschwindigkeit abzuwickeln. Wir wollen unseren Kunden vielmehr einen großen Komfort bieten, damit sie den Einkauf in unseren Märkten stressfrei genießen, mit einem positiven Erlebnis abschließen und gerne wiederkommen“, sagt Michael Dipper. Er ergänzt:

Eine Kostenersparnis von bis zu 30 Prozent, hohe Zahlungssicherheit dank integriertem Risikomanagement und ein deutlich verbesserter Checkout-Prozess dank einfachem Zahlungsablauf sind nur einige der vielen Vorteile von PAYONE REVOLV. Dank eines einmal vereinbarten Lastschriftmandats können Kunden ohne Eingabe einer PIN bis zu einem individuell vereinbarten Limit kontaktlos und ohne Unterschrift oder PIN-Eingabe bezahlen.