Kartenzahlungs-gerät Unverzichtbar für guten Service!

Der Akzeptanz-Vertrag bestimmt auch ganz wesentlich die Kosten, die für die Abwicklung bargeldloser Zahlungen anfallen. Das bedeutet: Noch vor der Wahl des mobilen Kartenzahlungsgeräts sollte das Augenmerk auf die Wahl des individuell richtigen Vertrags mit den individuell besten Konditionen gerichtet werden.

PAYONE bietet Akzeptanz-Verträge, die für jedes Geschäftsmodell und jede Ausgangssituation das individuell beste Preis-Leistungs-Verhältnis offerieren. Die verschiedenen Vertragsmodelle sind für mobile und stationäre Kartenzahlungsgeräte weitestgehend identisch. Der einzige Unterschied: Mobile Terminals kosten je nach Vertrag einen kleinen Aufpreis.

Mit einem Tarif ohne monatliche Grundgebühr entfällt der einzige mögliche Nachteil eines Kartenzahlungsgerätes: Fixe monatliche Kosten. Natürlich entstehen durch die Transaktionsgebühren trotzdem Kosten. Diese Kosten sind jedoch nicht isoliert zu betrachten. Denn dem Kostenfaktor stehen mehrere Vorteile gegenüber. Zudem verursacht auch Bargeld Kosten bei der Zahlungsabwicklung.

Bargeld verliert zunehmend an Bedeutung: Am Umsatz gemessen haben bargeldlose Zahlungen die baren mittlerweile deutlich überholt. Gemessen an der Anzahl der Transaktionen im deutschen Einzelhandel liegt Bargeld zwar noch vorne, von 2020 bis 2023 ist der Anteil allerdings von knapp 73 % auf nur noch knapp 59 % gefallen (laut EHI-Studie "Zahlungssysteme im Einzelhandel").

Das liegt auch daran, dass Kunden mittlerweile auch bei kleineren Beträgen häufiger zu Karte oder Smartphone greifen - und zwar unabhängig vom Alter. Kunden erwarten deshalb zu Recht, dass sie Waren und Produkte in Geschäften mit EC-Karten oder Mobile Payment zahlen können. Zumal die Anzahl der Geldautomaten in Deutschland weiter abnimmt und die Bargeldbeschaffung in Zukunft nicht einfacher wird. Verzichten Sie auf die Möglichkeit, bargeldlos zu kassieren, wandern Kunden unter Umständen ab.

Eine Studie von Bundesbank und Forsa zeigt, dass Zahlungen mit Smartphone oder Smartwatch und kontaktlose Zahlungen ohne Autorisierung, zum Beispiel mit der girocard, schneller abzuwickeln sind als bare. Der Vorteil beläuft sich zwar nur auf wenige Sekunden, was in Stoßzeiten aber zu ungeliebten Wartezeiten auf Kundenseite führen kann. Und auf Kassenbedienerseite zu Stress - und eventuell Fehlern beim Abkassieren.

1. Smartphone/Smartwatch: 14,0 Sek.

2. Karte kontaktlos ohne Verifizierung: 15,2 Sek.

3. Bargeld: 18,7 Sek.

4. Karte kontaktlos, mit Verifizierung (PIN-Eingabe oder Unterschrift): 23,3 Sek.

5. Karte einstecken: 23,3 Sek.

Zu beachten ist, dass sowohl die Höhe des Zahlbetrags als auch die jeweilige Branche auf die Zeit Einfluss nehmen. Die genannten Werte sind Durchschnittswerte und nicht immer repräsentativ.

Ein geringerer Bargeldbestand verringert die Abrechnungsdauer am Ende des Arbeitstages oder Schichtendes. Zudem ist ein hoher Bargeldbestand auch immer ein Sicherheitsrisiko.

Pauschal ist diese Frage nicht zu beantworten. Zum einen unterscheiden sich die Kosten für eine bargeldlose Transaktion mit einer girocard beispielsweise von denen einer Kreditkarte. Zum anderen unterscheiden sich die Kartenzahlungskosten in unterschiedlichen Tarifen. Zudem ist zu beachten, dass auch die Handhabe von Bargeld Kosten verursacht, wie der nächste Abschnitt zeigt.

Bargeld-Handling (Wechselgeld beschaffen und zählen) kostet: Eine Studie der Bundesbank zeigt, dass für jede bare Zahlung im Schnitt 24 Cent anfallen. Denn zum einen kostet Wechselgeld beschaffen und zählen teure Personal-Zeit. Und zum anderen verlangen Kreditinstitute vielfach Gebühren für die Abgabe und Annahme von Wechselgeldrollen. Damit sind Kartenzahlungen in vielen Fällen günstiger als bare Zahlungen. Wobei der Unterschied der Gebühren für Bar- oder Kartenzahlung als unbedeutend gewertet werden kann.

Cash-Back, die Bargeldauszahlung an der Kasse, ist ein Kunden-Service, der in Zeiten von immer spärlicher vorhandenen Geldautomaten und Bankfilialen fast überall an Bedeutung gewinnt. Fehlen in der Umgebung Ihres POS-Standortes entsprechende Automaten, kann dies für zusätzliche Kundschaft sorgen.

Flottenkarten sind eine gute Möglichkeit der Kundenbindung und die automatische Währungsumrechnung ist für touristischen Standorte ein sinnvoller Service. Weitere Services wie eDocs erleichtern beispielsweise die Buchhaltung.

Je nach Einsatzort und abhängig davon, ob das Kartenzahlungsgerät in Verbindung mit einem Kassensystem eingesetzt wird, gibt es durchaus relevante Unterscheidungsmerkmale.

• Anbindung ans Internet und Stromanschluss:
  Kartenterminals sind per LAN, per WLAN bzw. Bluetooth oder per SIM-Karte mit dem Internet verbindbar. An einem POS mit stationärer Kasse, an der ein Stromanschluss und ein kabelgebundener Internetanschluss vorhanden ist, genügt ein stationäres, rein kabelgebundenes Terminal. Sind diese Anschlüsse am Wunschkassenplatz nicht vorhanden oder soll das Gerät flexibel auf der Verkaufsfläche eingesetzt werden, empfiehlt sich dagegen ein mobiles EC-Gerät mit WLAN-Anbindung. Ein solches mobiles Terminal kann aber auch zeitgemäßer wirken als ein rein stationäres und deshalb eventuell auch für den stationären Einsatz sinnvoll sein. Händler, die an wechselnden Standorten tätig sind, benötigen dagegen grundsätzlich ein mobiles, SIM-Karten-fähiges Terminal. Bei mobil eingesetzten WLAN- oder SIM-Geräten ist immer daran zu denken, sie regelmäßig aufzuladen.

• Drucker:
  Die meisten EC-Geräte integrieren einen Drucker für den Druck von Kunden- und Händlerbelegen. Manche Terminals bieten die Möglichkeit, Werbebotschaften oder kleine Grafiken auf dem Bon auszugeben. Wer das Kartenterminal mit einem Kassensystem verbindet, kann häufig auf einen im Terminal integrierten Drucker verzichten.

• Display:
  Kartenzahlungsgeräte sind mit unterschiedlichen Displays ausgestattet, von recht einfachen monochromen bis hin zu relativ großen Farbdisplays, die sogar Videobotschaften abspielen können. Was ein Händler benötigt oder wünscht, ist individuell unterschiedlich.

• Mehrwertdienste:
  Cashback, Flottenkarten oder auch Währungsumrechnung (und einige mehr) sind nützliche Zusatzservices für Kunden. Die Möglichkeit, diese Mehrwert-Services anzubieten, ist häufig abhängig vom jeweiligen Kartenzahlungsgerät: Nicht jedes Terminal "kann" jeden Zusatzservice. Wird ein bestimmter Mehrwertdienst gewünscht, ist das bei der Auswahl des Terminals zu beachten.

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